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义马市人民防空办公室网络舆情管理工作制度

发布日期:2019-07-02 08:35 浏览次数: 字体:[ ]

义马市人民防空办公室网络舆情管理工作制度

201971日)

 

为正确引导社会舆论,高度重视网络问政,树立正确的舆论导向,充分发挥互联网联系群众、沟通民意的桥梁作用,进一步拓宽网络民意表达和诉求渠道,重视和解决群众反映的热点难点问题,把网络民意真正落实到政府部门具体的公共决策和政策执行过程中,特制定义马市人民防空办公室网络舆情管理工作制度。

一、  总体要求

通过开展网络舆情管理工作,进一步规范和完善人防系统与网民互动交流制度,深入了解民意、体察民情、汇聚民智,及时做好网络舆情回复,正确引导社会舆论。

二、  领导机构

成立义马市人民防空办公室网络舆情管理工作小组,由市人防办党组书记、主任郭腾云任组长,班子成员和各科室负责人为成员。

三、  工作职责

每天上网浏览百度义马贴吧人民网地方留言板人民防空微信公众号,关注公众发帖、留言并及时回复群众提问,自觉遵守相关法律法规,以部门或个人身份积极参与发贴或跟贴,在线引导网络舆情。

    四、办理流程

    1.受理留言。网络舆情管理员对网站公众留言板和微信公众号的群众投诉、意见和建议,及时予以下载登记并按照相关流程,在第一时间予以积极回应办理。

    2.批办留言。对上报的内容进行审核,需回复的留言信息,经办主要领导或分管领导提出办理意见并批转相关或人员办理落实;对需要多个科室办理的进行协调,明确牵头领办科室。

3.办理回复。相关科室或个人收到批办的意见后,对网民留言所涉及的具体事项要及时进行调查、核实、处置。回复办理情况及回复意见要在5个工作日内以书面形式报综合科。

4.跟踪督办。综合科对批转出去的留言办理件进行跟踪,对未按时办理或不按有关规定办理的承办科室或个人进行督办,确保问题按期办结。

    5.审定回复。相关科室上报的书面回复意见,经办领导审定后,由指定的网络舆情管理员将答复内容通过网民原留言的网站进行反馈。回复的时限为网民反映事项后5个工作日内,确需延长办理时间的不得超过7个工作日。

    6.立卷归档。综合科对网民反映的问题、意见、建议的原始材料、科室办理情况、交办回复记录、领导批示件和其他具有保存价值的材料,要及时立卷归档。

    7.监督检查。对网民留言答复情况进行跟踪登记,对未及时办理的留言要进行催办,对超过规定期限既未作回复,又未作说明的,将进行通报。

    四、办理要求

    1.深化认识、加强领导。网络舆情工作是新形势下畅通民意渠道、做好群众工作、化解基层矛盾、促进社会和谐的一项工作举措。各科室负责人要从贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的高度,充分认识做好这项工作的重要性和必要性,真正把这项工作列入重要议事日程,确定一名联络员具体负责办理,切实把这项工作落到实处。

      2.求真务实、及时办理。各科室要加强组织协调,坚持实事求是,真心诚意纳言,实实在在解难题,扎扎实实办实事。对于诉求合理、有条件解决的,要立即给予解决;对于应该办理但一时不具备条件解决的,要积极创造条件,尽快解决;对于不符合政策法规的,要认真做好宣传教育和思想疏导工作,真正做到让网民满意,以实际行动解民之忧、取信于民。

      3.善于总结、不断提高。网络舆情工作是一项全新的工作,也是一项长期的任务。要注重实践,勇于创新,不断总结办理经验,探索办理规律,完善信息技术平台,建立长效工作机制,用制度和机制保障办理工作的规范化、程序化。


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